Atención al Cliente con IA Conversacional
Asistente de IA 24/7 que resuelve el 85% de consultas automáticamente, mejorando el NPS de 23 a 67 y reduciendo costos operativos en 40%.
← Volver a historias de éxito
Resultados Clave
85%
Resolución automática
NPS 23→67
Satisfacción cliente
40%
Reducción de costos
Requerimiento
El Desafío
Empresa de telecomunicaciones con 2.5M clientes enfrentando crisis operativa:
• 50,000+ consultas diarias saturando 24 agentes
• 15+ minutos de tiempo de espera promedio
• 35% tasa de abandono de llamadas
• Solo 60% de consultas resueltas en primera instancia
• NPS de 23 (muy bajo)
• Costos operativos = 18% de ingresos
• 40% rotación anual de personal por estrés
• 6 semanas para entrenar cada nuevo agente
Tecnologías Utilizadas
NLPAWSNode.jsReactMongoDBGoogle Cloud
¿Listo para Transformar tu Negocio?
Hablemos sobre cómo podemos ayudarte a lograr resultados similares con soluciones tecnológicas de vanguardia.
Solicitar Demostración