Atención al Cliente con IA Conversacional

Nuestra Solución

Desarrollamos un sistema de IA conversacional avanzado:

Capacidades del Sistema:

- Chatbot Multicanal: Web, WhatsApp, Telegram, App móvil

- Comprensión de Lenguaje Natural: Entiende intención y contexto

- Resolución Automática: 85% de consultas sin intervención humana

- Escalamiento Inteligente: Transferencia a agente cuando necesario

- Aprendizaje Continuo: Mejora con cada interacción

Tecnología Implementada:

- GPT-4 para comprensión y generación de lenguaje

- Base de conocimiento vectorial con embeddings

- Integración con CRM y sistemas de ticketing

- Analytics en tiempo real

- Arquitectura cloud escalable

Resultados Medibles

La implementación generó un impacto transformador:

Experiencia del Cliente:

- NPS de 67 (de 23 a 67 en 6 meses)

- 85% resolución automática de consultas

- Tiempo de respuesta < 30 segundos

- Disponibilidad 24/7 sin interrupciones

- Satisfacción del 92% con el chatbot

Eficiencia Operativa:

- 40% reducción en costos de soporte

- 200,000+ consultas mensuales automatizadas

- Reducción del 70% en tiempo de resolución

- Agentes enfocados en casos complejos

Impacto Financiero:

- €1.8M en ahorros anuales

- ROI del 380% en el primer año

- Reducción del 60% en personal de soporte

- Aumento del 25% en retención de clientes

> "El chatbot de IA de Trazados revolucionó nuestra atención al cliente. Nuestros clientes están más satisfechos que nunca y nuestros costos han bajado significativamente." - Director de Operaciones, Telecomunicaciones